Livraison
Les frais de port en France métropolitaine des commandes (hors îles) livrées par UPS en cartons compartimentés et spécifiques au transport du vin, sont de 12,90 euros jusqu'à 6 bouteilles, 17,90 euros de 7 à 12 bouteilles, et 25,90 euros pour 13 bouteilles et plus.
Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 190 euros nets de toute éventuelle réduction, en France métropolitaine, hors îles.
Pour les pays étrangers de l'Union Européenne desservis par notre service de livraison (hors îles), les frais de port forfaitaires sont de 25 euros jusqu'à 6 bouteilles, 30 euros de 7 à 12 bouteilles et 40 euros pour 13 bouteilles et plus et sont offerts pour toute commande supérieure à 1.000 euros nette de toute éventuelle réduction.
En dehors de ces hypothèses les frais et modalités de livraison sont détaillés dans les conditions générales de livraison ci-après :
« Livraison Standard » : livraison des Produits en France métropolitaine continentale (hors îles), assurée par le transporteur UPS dans un emballage en carton compartimenté, spécifiquement étudié pour le transport des bouteilles de vin. Les frais de livraison constituent une participation aux frais de préparation et d'emballage de la commande et aux coûts d'acheminement des Produits. Le délai de livraison généralement constaté est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la réception par IL ÉTAIT UNE SOIF du règlement complet du prix des produits commandés. Toute commande passée du vendredi au lundi est généralement enlevée le mardi suivant. Pour faciliter le contact avec le transporteur, il est demandé de renseigner un numéro de téléphone lors du passage de la commande. Le transporteur UPS délivre le ou les colis en mains propres, ou, en l'absence du destinataire, les dépose dans un relais UPS le plus proche du lieu de destination. Un numéro de tracking peut être adressé par courriel au destinataire. Ce courriel ne provient pas de IL ÉTAIT UNE SOIF mais d'un prestataire tiers : La Ruche Logistique. IL ÉTAIT UNE SOIF modifie le statut de la commande au stade "expédié" si tel est le cas. Si l'acheteur ne dispose d'aucune information dans les 7 jours suivant la commande, il doit contacter IL ÉTAIT UNE SOIF qui communiquera toutes les indications utiles et notamment le numéro de tracking du transporteur (contact@iletaitunesoif.com). En tapant le numéro de tracking sur Google, un lien renvoie vers toutes les indications utiles d'UPS, relatives à la livraison.
L'acheteur qui n'aurait pas eu de nouvelles de l'expédition 8 jours après son achat doit se manifester auprès de IL ÉTAIT UNE SOIF. En cas de retour d'une livraison refusée par l'acheteur sans juste motif, ou non réclamée, ou non délivrée en raison d'indication insuffisantes sur le lieu de livraison, ou parce que le lieu de livraison serait inaccessible (digicode ou enceinte sécurisée, etc ...) les frais réels de la livraison seront imputés à l'acheteur, de même que les frais d'une nouvelle expédition. En cas de dépôt dans un relais UPS, le colis doit impérativement être enlevé dans les 5 jours suivant ce dépôt, sans quoi les frais de retour induits pourront être imputés au client.
« Envois à l'étranger dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Luxembourg, Pays Bas, Portugal et Italie, Autriche et Suède mais en dehors des îles. « Livraison Standard » assurée par le transporteur UPS dans un emballage en carton compartimenté, spécifiquement étudié pour le transport des bouteilles de vin. Les frais sus mentionnés constituent une participation aux frais de préparation et d'emballage de la commande et aux coûts d'acheminement des Produits. Les frais de port son offerts pour toute commande au moins égale à la somme de 1.000 euros nette de toute éventuelle réduction. L'acheteur fait son affaire personnelle de toute éventuelle législation interne affectant les modalités de livraison. Il prend notamment en charge toute éventuelle taxe spécifique sur les produits entrants. Le délai de livraison généralement constaté est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception par IL ÉTAIT UNE SOIF du règlement complet du prix des produits commandés. Toute commande passée le week-end est généralement enlevée le mardi suivant. Pour faciliter le contact avec le transporteur, il est vivement recommandé de renseigner un numéro de téléphone (avec indicatif) lors du passage de la commande. Le transporteur UPS délivre le ou les colis en mains propres, ou, en l'absence du destinataire, les dépose dans un relais UPS le plus proche du lieu de destination. Un numéro de tracking est adressé par courriel au destinataire. En cas de non réception d'un tel message, IL ÉTAIT UNE SOIF vous donnera ces indications (contact@iletaitunesoif.com ou +336 60 12 34 14). En tapant le numéro de tracking sur Google, un lien vous renvoie vers toutes les indications utiles d'UPS, relatives à la livraison.
Pour les envois à l'étranger dans les autres pays ou sur des îles il est demandé à l'acheteur de convenir avec IL ÉTAIT UNE SOIF, préalablement à toute commande, du prix de livraison. En effet, le transporteur applique lui-même des surcoûts dans ces hypothèses. Pour cela l'acheteur peut prendre contact avec IL ÉTAIT UNE SOIF notamment par courriel à l'adresse contact@iletaitunesoif.com
Sur demande de l’acheteur, et si IL ÉTAIT UNE SOIF l’accepte, IL ÉTAIT UNE SOIF pourra adresser un devis pour une Livraison Non-Standard, qui indiquera les conditions, notamment financières de cette livraison, tenant compte du poids de la commande, du transporteur retenu, du délai de livraison demandé et du lieu de livraison. Les devis peuvent être demandés à l’adresse contact@iletaitunesoif.com, afin d’étudier la meilleure solution.
A certaines périodes signalées sur le site IL ÉTAIT UNE SOIF, aucune livraison ne pourra être effectuée.
IL ÉTAIT UNE SOIF se réserve le droit de suspendre toute livraison pour des raisons climatiques et afin d'éviter tout risque de détérioration des Produits et en informera l'acheteur dans les plus brefs délais.
Les Produits sont transportés aux risques de l’acheteur. A réception des Produits, il appartient au destinataire de vérifier l'état des Produits et de faire toutes constatations et réclamations nécessaires en cas de casse, d'avaries ou de manquants, en exprimant ses réserves sur le bordereau de livraison, et dans les délais légaux, par lettre recommandée avec avis de réception auprès du transporteur, dont copie à IL ÉTAIT UNE SOIF, afin de préserver ses droits.
Dans le cas d'une livraison non conforme à la commande due à une erreur de IL ÉTAIT UNE SOIF, et que l’acheteur souhaite retourner le Produit, celui-ci peut demander dans les quatorze (14) jours calendaires de la livraison de sa commande, l’échange ou le remboursement du ou des Produits concernés en contactant le service client par écrit (e-mail ou courrier) en joignant le bordereau de retour qui, après examen de la réclamation et accord de IL ÉTAIT UNE SOIF sur son bien-fondé, indiquera la marche à suivre. IL ÉTAIT UNE SOIF prendra en charge les frais de retour dont le montant aura préalablement été accepté par écrit, et sur justificatif. Le retour des Produits et le remboursement sera effectué selon les termes et condition décrits à l’article 7 des conditions générales de vente. Aucun remboursement ne sera effectué s'il est révélé que la défaillance est imputable à l’acheteur.
En toute hypothèse, la livraison ne peut intervenir que si l’acheteur a communiqué à IL ÉTAIT UNE SOIF des informations de livraison exactes. En cas d'erreur, IL ÉTAIT UNE SOIF ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer les Produits.
Les délais de livraison sont respectés dans la grande majorité du temps.
Cependant ils peuvent être retardés dans certains cas:
- Les possibles passages en douanes que nous ne pouvons pas maîtriser.
- Les commandes qui contiennent des champagnes seront plus longues à arriver. Nous devons demander un certificat du comité interprofessionnel du vin de champagne, un délais de 2 à 4 jours ouvrés en plus du délais initial est alors à prévoir.
- Toutes commandes de spiritueux devront être précédées d'une demande de devis d'expédition.
Dans n'importe quels cas, les retards de livraison ne donnent pas lieu à dommages et intérêts.